Под независимой оценкой качества работы организаций, оказывающих социальные услуги, понимается оценка деятельности данных организаций в соответствии с критериями и показателями оценки, определенными общественным советом в установленном порядке, и составление рейтингов качества работы данных организаций на основе следующих принципов:
- законность;
- открытость и публичность;
- добровольность участия общественных объединений;
- независимость мнений граждан, экспертов, общественных объединений;
- полнота информации, используемой для проведения оценки;
- компетентность и профессионализм членов общественного совета.
Нормативные правовые акты
1. Постановление Правительства РФ от 24 ноябряг. N 1239 "Об утверждении Правил размещения и обновления информации о поставщике социальных услуг на официальном сайте поставщика социальных услуг в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет"
2. Постановление Правительства РФ от 14 ноября г. N 1203 "Об уполномоченном федеральном органе исполнительной власти, определяющем состав информации о результатах независимой оценки качества образовательной деятельности организаций, осуществляющих образовательную деятельность, оказания услуг организациями культуры, социального обслуживания, медицинскими организациями и порядок ее размещения на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет"
3. Приказ Минфина России от 22 июляг. N 116н "О составе информации о результатах независимой оценки качества образовательной деятельности организаций, осуществляющих образовательную деятельность, оказания услуг организациями культуры, социального обслуживания, медицинскими организациями, размещаемой на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", и порядке ее размещения"
4. Закон Республики Северная Осетия-Алания от 19 апреля 2006 г. N 22-РЗ "Об Общественной палате Республики Северная Осетия-Алания"
5. Постановление Правительства РФ от 14 ноября г. N 1202 "О порядке осуществления координации деятельности по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования и общего методического обеспечения проведения указанной оценки"
6. Федеральный закон от 21 июля 2014 г. № 256-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования».
7. Федеральный закон от 28 декабря 2013 г. №442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации».
8. Указ Президента РФ от 7 мая 2012 г. №597 «О мероприятиях по реализации государственной социальной политики».
9. Приказ Министерства труда и социальной защиты РФ от 30 августа 2013 г. №391а «О методических рекомендациях по проведению независимой оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги в сфере социального обслуживания».
10. Информационный материал Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации, подготовленный в целях реализации положений Федерального закона от 28 декабря 2013 г. № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации».
11. Приложение к письму Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 26 сентября 2014 г. № 11-3/10/П-5546 «Рекомендуемый перечень мероприятий по организации проведения в субъекте Российской Федерации независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования в соответствии с Федеральным законом от 21 июля 2014 г. № 256-ФЗ».
12. Распоряжение Правительства Республики Северная Осетия-Алания от 28 июня 2013 г. № 212-р «Об организации проведения независимой оценки качества работы государственных учреждений Республики Северная Осетия-Алания, оказывающих услуги населению в сферах образования, культуры, физической культуры и спорта, здравоохранения и социального обслуживания».
13. Указ Главы Республики Северная Осетия-Алания от 28 мая 2013 года №137 «Об утверждении правил образования общественных советов при органах исполнительной власти Республики Северная Осетия-Алания».
14. Приказ Министерства труда и социального развития Республики Северная Осетия-Алания от 29 мая 2013 года №74-Да «Об образовании общественного совета при Министерстве труда и социального развития Республики Северная Осетия-Алания».
15. Приказ Министерства труда и социального развития Республики Северная Осетия-Алания от 3 октября 2014 №203-Да «Об актуализации состава общественного совета при Министерстве труда и социального развития Республики Северная Осетия-Алания»
16. Приказ Министерства труда и социального развития Республики Северная Осетия-Алания от 28 октября 2014 года 2014 г №209-Да «О наделении общественного совета при Министерстве труда и социального развития Республики Северная Осетия – Алания функциями по проведению независимой оценки качества работы организаций социального обслуживания населения РСО–Алания».
Независимая оценка проводится в обязательном порядке в отношении государственных (муниципальных) учреждений, оказывающих социальные услуги в сфере социального обслуживания.
Участниками независимой оценки качества работы в области социального обслуживания в Государственном бюджетном учреждении социального обслуживания Республики Северная Осетия-Алания «Комплексный центр социального обслуживания населения Северо-Западного района г.Владикавказ» являются:
- Общественный совет при Министерстве труда и социального развития РСО-Алания;
- Попечительский совет Государственного бюджетного учреждения социального обслуживания Республики Северная Осетия-Алания «Комплексный центр социального обслуживания населения Северо-Западного района г.Владикавказ»;
- граждане – получатели социальных услуг в сфере социального обслуживания, их родственники и члены семьи, законные представители;
- средства массовой информации.
При проведении независимой оценки используются показатели качества работы, характеризующие:
- открытость и доступность информации об организации;
- комфортность условий и доступность получения социальных услуг, в том числе для граждан с ограниченными возможностями здоровья;
- время ожидания в очереди при получении социальной услуги;
- доброжелательность, вежливость и компетентность работников организации;
- удовлетворенность качеством обслуживания в организации.
По результатам оценки эффективности деятельности организации социального обслуживания формируется система публичных рейтингов.
Рейтинг учреждений социального обслуживания населения по итогам независимой оценки качества предоставляемых услуг в 2015 году.
Результаты независимой оценки качества работы учреждения, 2018-2019 г.г.
Рейтинг учреждения по результатам независимой оценки, размещенный на сайте bus.gov.ru в группе «Организация полустационарной формы обслуживания» - 443 место в Российской Федерации среди 1342 организаций.
В группе «Организация надомной формы обслуживания» - 418 место в Российской Федерации среди 1250 организаций.
По результатам проведения независимой оценки качества оказания социальных услуг Общественным советом при Министерстве труда и социального развития Республики Северная Осетия-Алания был составлен рейтинг организаций социального обслуживания по Республике Северная Осетия-Алания. Учреждение заняло 2 рейтинговое место среди 12-ти комплексных центров социального обслуживания населения
Результаты независимой оценки качества оказания социальных услуг учреждения 2021г.
Общественным советом при Министерстве труда и социального развития Республики Северная Осетия-Алания была проведена независимая оценка качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания Министерства труда и социального развития Республики Северная Осетия-Алания.
По результатам проведения независимой оценки качества составлен рейтинг организаций социального обслуживания по РСО-Алания. ГБУ социального обслуживания Республики Северная Осетия-Алания «КЦСОН Северо-Западного района г. Владикавказ» заняло 7 рейтинговое место(94 баллов) среди 12 Комплексных центров социального обслуживания Республики Северная Осетия-Алания.
Общая численность респондентов, участвовавших в анкетировании и социологических опросах, составляет всего 18299 чел., в том числе от каждого учреждения социального обслуживания в среднем по 1525 чел.
Рейтинг учреждения по результатам независимой оценки размещен на сайте bus.gov.ru.
Отчет ГБУ «КЦСОН СЗР»
по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой
оценки качества условий оказания услуг
Протоколы заседания Попечительского совета
